Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty dostępne w sklepie Vhredny w terenie były zgodne z opisem i dotarły do Ciebie w idealnym stanie. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym otrzymasz zamówiony produkt lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, odbierze przesyłkę.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, wysłane:

• e-mailem na adres: vhrednyenduro@gmail.com

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,

• nazwę zwracanego produktu,

• informację, czy odstąpienie dotyczy całego zamówienia, czy tylko wybranych produktów.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt nie później niż w terminie kolejnych 14 dni 

Prosimy o dołączenie do przesyłki numeru zamówienia lub danych pozwalających na jego identyfikację.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Możesz sprawdzić jego charakter, cechy i rozmiar w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Kupujący może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrócimy:

• cenę zwracanego produktu,

• koszt jego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w sklepie podczas składania zamówienia.

Jeżeli został wybrany droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy jego ceną a kosztem najtańszej dostępnej dostawy.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób, który nie będzie wiązał się dla kupującego z dodatkowymi kosztami.

Produkty wykonywane na zamówienie

Produkty dostępne w sklepie mogą być produkowane dopiero po złożeniu zamówienia w modelu print-on-demand.

Sam fakt wyprodukowania produktu po złożeniu zamówienia nie wyłącza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać wyłącznie w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, na przykład produktu zawierającego imię, tekst, zdjęcie lub grafikę dostarczoną przez klienta.

Informacja o braku prawa odstąpienia w przypadku produktu personalizowanego zostanie wyraźnie przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem, ma nieprawidłowy nadruk, niewłaściwy rozmiar w stosunku do zamówienia albo różni się od zamówionego produktu, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamację możesz przesłać na adres:

vhrednyenduro@gmail.com

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis stwierdzonej niezgodności lub uszkodzenia,

• informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Dołączenie zdjęć produktu, nadruku, opakowania lub uszkodzenia może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie jest obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Uprawnienia związane z reklamacją

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego:

• naprawy,

• albo wymiany na produkt zgodny z zamówieniem.

W przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje albo jest istotna, możesz żądać:

• obniżenia ceny,

• albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Nie można odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z odebraniem, odesłaniem, naprawą lub wymianą produktu ponosi Sprzedawca. Przed odesłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu jego przekazania.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:

[PEŁNA NAZWA SPRZEDAWCY]
[ADRES SPRZEDAWCY]
E-mail: vhrednyenduro@gmail.com

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

…………………………………………………………………………

Numer zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data złożenia zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data otrzymania produktu:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko:

…………………………………………………………………………

Adres:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta — wymagany tylko w przypadku formularza przesłanego w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………

Powyższe zasady dotyczą Konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.